*데이터베이직은 '성별, 연령, 세대별' 비교 결과를 포함

코로나19 확산·사회적 거리두기로 비대면 수요가 커짐에 따라 O2O 산업계 전반이 더욱 큰 주목을 받고 있습니다. 최근 6개월 내 MZ세대가 이용해 본 O2O서비스 TOP3로는 음식주문배달(74.2%), 택시·차량 호출(45.1%), 빠른배송(35.0%) 순으로 나타났는데요. 특히 Z세대는 밀레니얼 세대보다 모바일 앱을 이용해 당일 1시간 이내 ~ 익일 새벽 전까지 주문한 제품을 빠르게 배송해 주는 빠른배송 서비스를 더욱 적극적으로 이용하는 것으로 나타났습니다.

한편, MZ세대는 새로운 O2O서비스·앱을 알게 되면 일단 이용해보는 것이 아니라 입소문이나 후기 등으로 어느정도 검증이 되면 앱을 찾고 설치해서 이용하는 경향이 있어, 일반인들의 이용 후기·리뷰 또는 주변에서 들리는 입소문 등 구전 마케팅의 영향을 크게 받는 것을 알 수 있습니다.

이외에도 특정 기업의 제품을 주문·예약·배달·픽업 할 수 있는 단독 O2O서비스를 MZ세대가 어떻게 이용하고 있는지, 음식 주문 배달과 숙박 예약 O2O서비스에서 개선했으면 하는  점을 알 수 있는 문항도 추가했으니 데이터에서 확인해 보세요!

- 이정석 연구원

*소비-O2O(2020년 9월) 조사와 달리, 소비-O2O(2021년 11월) 조사에서는 아래와 같이 조사항목이 변경되었습니다.

- 추가된 조사항목
1. [음식주문배달] 외식 브랜드 배달/픽업 O2O서비스 이용경험, 이용 브랜드, 향후 이용의향, 향후 이용·비이용 이유 (Part B)

2. [음식주문배달] [숙박예약] O2O서비스 개선요구사항 (Part B, G)

3. [부동산 중개] 이용 빈도, 인지 채널, 이용영향 채널, 이용영향 콘텐츠, KBF, 이용 브랜드, 주이용 브랜드, 브랜드별 만족요인 (Part H)

4. [인력제공] 이용 빈도, 인지 채널, 이용영향 채널, 이용영향 콘텐츠, KBF, 이용 브랜드, 주이용 브랜드, 브랜드별 만족요인 (Part L)

5. [O2O서비스 비이용 이유 - 최근 6개월 내 비이용자] 대리기사·카풀호출, 부동산중개, 의료·시술병원, 세탁·가사도우미, 심부름 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (Part X)

6. [O2O서비스 비이용 이유 – 비경험자] - 대리기사·카풀호출, 부동산중개, 의료·시술병원, 세탁·가사도우미, 심부름 O2O서비스 비경험 이유 (Part Y)

- 제외된 조사항목 

1. [향후 이용 의향 인식] O2O서비스 분야 관련 인식 (Part Z)

*본 보고서는 [반기·연간 단위로 트래킹하는 문항]과 [일회성 기획 문항]이 함께 있어 파트 번호 및 문항 번호가 오름차순으로 정렬되어 있지 않거나 없는 번호가 있을 수 있으며, 이는 오류가 아닙니다.

Part SQ 응답자 기본 정보                                                           

SQ1. 성별 (단수)                                          

SQ2. 연령 (단수)                                          

SQ3. 현재거주지역 (단수)                         

Part A O2O서비스 이용 행태 전반                                                          

A1. 지금까지 한 번이라도 이용해 본 O2O서비스 (복수)                                                     

A2. 최근 6개월 내 이용해 본 O2O서비스 (복수)                                                  

A3. 두 번 이상 이용해 본 O2O서비스 (복수)                                                          

A4. 유용하고 도움이 된다고 느낀 O2O서비스 (복수)                                        

A5. O2O서비스를 처음 접하고 시작하는 스타일 (단수)                                                       

A6. O2O서비스를 이용하는 이유 (단수)       

Part B  [최근 6개월 이용자] O2O서비스-음식주문배달                                                        

B1. 음식주문배달 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                                     

B2. 음식주문배달 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                         

B3. 음식주문배달 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                                     

B4. 음식주문배달 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                                

B5. 음식주문배달 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                                

B5. 음식주문배달 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                                           

B5. 음식주문배달 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                                      

B8. 음식주문배달 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                                        

B6. 음식주문배달 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                           

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                            

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 배달의민족 (복수, 최대3개)                              

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) 요기요 (복수, 최대3개)                    

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 쿠팡이츠 (복수, 최대3개)                                   

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 5) 카카오톡 주문하기 (복수, 최대3개)                                 

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 6) 배민포장(오더) (복수, 최대3개)                      

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 7) 배민1/라이더스 (복수, 최대3개)                     

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 11) 공공배달앱(먹깨비, 배달특급 등) (복수, 최대3개)

B9. 음식주문배달 O2O서비스 개선요구사항 (복수, 최대3개)                                            

B10. 외식 브랜드 배달/픽업 서비스 이용 경험 여부 (단수)                                             

B11. 외식 브랜드 배달/픽업 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                               

B12. 외식 브랜드 배달/픽업 O2O서비스 향후 이용의향 (5점 척도)                                                 

B12-1. 외식 브랜드 배달/픽업 O2O서비스 이용의향 있는 이유 (단수)                                          

B12-2. 외식 브랜드 배달/픽업 O2O서비스 이용의향 없는 이유 (단수)                               

Part C [최근 6개월 이용자] O2O서비스-택시∙차량호출                                                      

C1. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                                    

C2. 택시·차량호출 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                        

C3. 택시·차량호출 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                                    

C4. 택시·차량호출 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                               

C5. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                               

C5. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                                          

C5. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                                     

C8. 택시·차량호출 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                                      

C6. 택시·차량호출 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                          

C7. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                           

C7. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 카카오T택시 (복수, 최대3개)                           

C7. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) UT(T맵택시+우버) (복수, 최대3개)                

C7. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 타다(프리미엄,에어) (복수, 최대3개)              

Part E [최근 6개월 이용자] O2O서비스-차량 렌털                                           

E1. 차량렌털 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                           

E2. 차량렌털 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                                   

E3. 차량렌털 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                           

E4. 차량렌털 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                                          

E5. 차량렌털 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                                          

E5. 차량렌털 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                                                     

E5. 차량렌털 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                                                

E8. 차량렌털 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                              

E6. 차량렌털 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                                     

E7. 차량렌털 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                                      

E7. 차량렌털 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 쏘카 (복수, 최대3개)                                    

E7. 차량렌털 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 그린카 (복수, 최대3개)                                                   

Part F [최근 6개월 이용자 & 수도권 거주자] O2O서비스-자전거∙킥보드 렌털                                         

F1. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                          

F2. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                                  

F3. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                          

F4. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                                         

F5. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                     

F5. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                                

F5. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                           

F8. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                             

F6. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                                    

F7. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                                     

F7. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 12) 지쿠터 (복수, 최대3개)                           

 F7. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 14) 공공자전거(서울-따릉이, 대전-타슈 등) (복수, 최대3개)                                                       

Part G [최근 6개월 이용자] O2O서비스-숙박예약                                              

G1. 숙박예약 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                           

G2. 숙박예약 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                                  

G3. 숙박예약 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                           

G4. 숙박예약 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                                          

G5. 숙박예약 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                                         

G5. 숙박예약 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                                                    

G5. 숙박예약 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                                               

G8. 숙박예약 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                             

G6. 숙박예약 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                                     

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                                     

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 야놀자 (복수, 최대3개)                              

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) 여기어때 (복수, 최대3개)                         

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 에어비앤비 (복수, 최대3개)                    

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 4) 데일리호텔 (복수, 최대3개)                    

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 6) 아고다 (복수, 최대3개)                                                  

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 7) 호텔스닷컴 (복수, 최대3개)                    

G9. 숙박예약 O2O서비스 개선요구사항 (복수, 최대3개)           

Part H [최근 6개월 이용자] O2O서비스-부동산 중개                                                          

H1. 부동산 중개 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                                       

H2. 부동산 중개 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                           

H3. 부동산 중개 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                                       

H4. 부동산 중개 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                                  

H5. 부동산 중개 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                                  

H5. 부동산 중개 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                                             

H5. 부동산 중개 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                                        

H8. 부동산 중개 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                                          

H6. 부동산 중개 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                             

H7. 부동산 중개 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                              

H7. 부동산 중개 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 직방 (복수, 최대3개)        

Part I [최근 6개월 이용자] O2O서비스-헤어∙네일                                            

I1. 헤어·네일 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                           

I2. 헤어·네일 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                                   

I3. 헤어·네일 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                           

I4. 헤어·네일 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                                          

I5. 헤어·네일 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                                          

I5. 헤어·네일 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                                                     

I5. 헤어·네일 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                                                

I8. 헤어·네일 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                              

I6. 헤어·네일 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                                     

I7. 헤어·네일 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                                      

I7. 헤어·네일 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 카카오헤어샵 (복수, 최대3개)                                    

I7. 헤어·네일 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) 네이버예약 (복수, 최대3개)      

Part K [최근 6개월 이용자] O2O서비스-취미∙레저∙여가 생활                                         

K1. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                         

K2. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                                

K3. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                         

K4. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                                        

K5. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                    

K5. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                               

K5. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                          

K8. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                           

K6. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                                   

K7. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                                    

K7. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) 클래스101 (복수, 최대3개)                    

Part L [최근 6개월 이용자] O2O서비스-인력 제공                                           

L1. 인력 제공 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                         

L2. 인력 제공 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                                 

L3. 인력 제공 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                         

L4. 인력 제공 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                                        

L5. 인력 제공 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                                        

L5. 인력 제공 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                                                   

L5. 인력 제공 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                                              

L8. 인력 제공 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                            

L6. 인력 제공 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                                   

L7. 인력 제공 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                  

Part N [최근 6개월 이용자] O2O서비스-빠른배송                                              

N1. 빠른배송 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                           

N2. 빠른배송 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                                  

N3. 빠른배송 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                           

N4. 빠른배송 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                                                          

N5. 빠른배송 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1순위)                                                         

N5. 빠른배송 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2순위)                                                    

N5. 빠른배송 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF (1+2+3순위)                                               

N8. 빠른배송 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                                             

N6. 빠른배송 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                                                     

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                                     

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 배달의민족 B마트 (복수, 최대3개)                         

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 마켓컬리 샛별배송 (복수, 최대3개)                      

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 6) 쿠팡 로켓배송 (복수, 최대3개)                                

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 7) SSG닷컴 쓱새벽배송 (복수, 최대3개)                    

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 12) 쿠팡 로켓프레시 (복수, 최대3개)                         

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 13) 쿠캣 새벽배송 (복수, 최대3개)                              

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 14) 쿠팡이츠 마트 (복수, 최대3개)                  

Part X [최근 6개월 비이용자] O2O서비스 비이용 이유                                                    

X1. 음식주문배달 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                         

X2. 택시·차량호출 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                        

X3. 대리기사·카풀호출 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                  

X4. 차량렌털 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                   

X5. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                  

X6. 숙박예약 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                   

X7. 부동산 중개 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                           

X8. 헤어·네일 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                  

X9. 의료·시술 병원 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                         

X10. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                              

X11. 세탁·가사도우미 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                    

X12. 심부름 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                     

X13. 빠른배송 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                

X14. 차량관리 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                                

Part Y [지금까지 한 번도 이용한 적 없는 자] O2O서비스 비이용 이유                                                       

Y1. 음식주문배달 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                                

Y2. 택시·차량호출 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                               

Y3. 대리기사·카풀호출 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                                         

Y4. 차량렌털 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                                          

Y5. 자전거·킥보드렌털 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                                         

Y6. 숙박예약 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                                          

Y7. 부동산 중개 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                                   

Y8. 헤어·네일 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                                         

Y9. 의료·시술 병원 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                             

Y10. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                                      

Y11. 세탁·가사도우미 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                        

Y12. 심부름 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                         

Y13. 빠른배송 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                                                        

Y14. 차량관리 O2O서비스 비경험 이유 (단수)         

Part Z O2O서비스 향후 이용 의향 및 인식변화                                                

Z1. 향후 이용의향이 있는 O2O서비스 (복수)                                                          

Z1. 향후 이용의향이 있는 O2O서비스 - 최근 6개월 내 이용자 (복수)                                          

Z1. 향후 이용의향이 있는 O2O서비스 - 최근 6개월 내 비이용자 (복수)                                     

Z1. 향후 이용의향이 있는 O2O서비스 - 지금까지 한 번도 이용한 적 없는 자 (복수)                           

Z2. 향후 추천의향이 있는 O2O서비스 (복수)                                                          

Z2. 향후 추천의향이 있는 O2O서비스 - 최근 6개월 내 이용자 (복수)                                          

Z2. 향후 추천의향이 있는 O2O서비스 - 최근 6개월 내 비이용자 (복수)                                     

Z2. 향후 추천의향이 있는 O2O서비스 - 지금까지 한 번도 이용한 적 없는 자 (복수)                           

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 1) 삶에 도움이 된다 (5점척도)                                       

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 2) 제품 품질 향상에 도움이 된다 (5점척도)                             

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 3) 서비스 품질 향상에 도움이 된다 (5점척도)                        

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 4) 소비자에게 도움이 된다 (5점척도)                                            

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 5) 판매/사업자에게 도움이 된다 (5점척도)                                

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 6) 배달기사에게 도움이 된다 (5점척도)            

Part DQ 응답자 기본 정보                                                           

DQ1. 현재 직업 (단수)                                                

DQ2. 혼인 상태 (단수)                                                

DQ3. 함께 살고 있는 가족 (복수)                                           

DQ4. 월 평균 가구 소득 (단수)                                                

DQ5. 월 평균 본인 소득 (단수)