*데이터플러스는 '성별, 연령, 세대, 거주지역, 직업, 경제활동 유무, 반려동물 유무, 가구구성, 소득별' 비교 결과를 포함하지만,

본 조사는 '결혼 유무' 비교 결과도 포함함

*소비-O2O(2020년 3월) 조사와 달리, 소비-O2O(2020년 9월) 조사에서는 아래와 같이 조사대상 및 조사항목이 변경되었습니다.

- 조사대상 : 만 15~34세에서 만 15~39세로 확대 (만 15세 이상의 MZ세대 전체 포함)

-추가 조사항목

1. 최근 6개월 내 이용한 O2O서비스 브랜드별 만족점 (B7, C7, E7, F7, G7, I7, K7, N7, O7)

2. 최근 6개월 내 차량관리 O2O서비스 이용행태 (Part O)

3. O2O 서비스 관련 인식 변화 및 향후 바라는 점 (Z3, Z4) 

-제외 조사항목

1.  최근 6개월 내 대리기사·카풀 호출 O2O 서비스 이용행태 (Part D, 연 단위 조사 시행)

2. 최근 6개월 내 부동산 중개 O2O 서비스 이용행태 (Part H, 연 단위 조사 시행)

3. 최근 6개월 내 의료·시술 병원 O2O 서비스 이용행태 (Part J, 연 단위 조사 시행)

4. 최근 6개월 내 세탁·가사도우미 O2O 서비스 이용행태 (Part L, 연 단위 조사 시행)

5. 최근 6개월 내 심부름 O2O 서비스 이용행태 (Part M, 연 단위 조사 시행)

*본 보고서는 [반기·연간 단위로 트래킹하는 문항]과 [일회성 기획 문항]이 함께 있어
파트 번호 및 문항 번호가 오름차순으로 정렬되어 있지 않거나 없는 번호가 있을 수 있으며, 이는 오류가 아닙니다.

Part SQ. 응답자 기본 정보                                

SQ1. 성별 (단수)                      

SQ2. 연령 (단수)                      

SQ3. 현재거주지역 (단수)                      

Part A. O2O서비스 이용 행태 전반                     

A1. 지금까지 한 번이라도 이용해 본 O2O서비스 (복수)                            

A2. 최근 6개월 내 이용해 본 O2O서비스 (복수)                          

A3. 두 번 이상 이용해 본 O2O서비스 (복수)                              

A4. 유용하고 도움이 된다고 느낀 O2O서비스 (복수)                                

A5. O2O서비스를 처음 접하고 시작하는 스타일 (단수)                              

A6. O2O서비스를 이용하는 이유 (단수)                           

Part B. [최근 6개월 이용자] O2O서비스-음식주문배달                               

B1. 음식주문배달 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                            

B2. 음식주문배달 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                                

B3. 음식주문배달 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                            

B4. 음식주문배달 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                         

B5. 음식주문배달 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF                     

B8. 음식주문배달 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                             

B6. 음식주문배달 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                      

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                         

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 배달의민족 (복수, 최대3개)               

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) 요기요 (복수, 최대3개)                                

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 배달통 (복수, 최대3개)                     

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 4) 쿠팡이츠 (복수, 최대3개)                  

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 8) 카카오톡 주문하기 (복수, 최대3개)          

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 9) 배민오더 (복수, 최대3개)                  

B7. 음식주문배달 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 10) 배민라이더스 (복수, 최대3개)                      

Part C. [최근 6개월 이용자] O2O서비스-택시∙차량호출                              

C1. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                           

C2. 택시·차량호출 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                               

C3. 택시·차량호출 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                           

C4. 택시·차량호출 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                        

C5. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF                    

C8. 택시·차량호출 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                             

C6. 택시·차량호출 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                      

C7. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                        

C7. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 카카오T택시 (복수, 최대3개)             

C7. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) T맵택시 (복수, 최대3개)                   

C7. 택시·차량호출 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 타다(프리미엄,에어) (복수, 최대3개)                  

Part E. [최근 6개월 이용자] O2O서비스-차량 렌탈                         

E1. 차량렌탈 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                       

E2. 차량렌탈 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                           

E3. 차량렌탈 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                       

E4. 차량렌탈 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                               

E5. 차량렌탈 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF                

E8. 차량렌탈 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                        

E6. 차량렌탈 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                            

E7. 차량렌탈 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                              

E7. 차량렌탈 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 쏘카 (복수, 최대3개)                             

E7. 차량렌탈 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 그린카 (복수, 최대3개)                          

Part F. [최근 6개월 이용자 & 수도권 거주자] O2O서비스-자전거∙킥보드 렌탈                       

F1. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                      

F2. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                          

F3. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                      

F4. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                              

F5. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF                       

F8. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                       

F6. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                            

F7. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                   

F7. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 10) 따릉이 (복수, 최대3개)             

Part G. [최근 6개월 이용자] O2O서비스-숙박예약                         

G1. 숙박예약 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                      

G2. 숙박예약 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                          

G3. 숙박예약 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                      

G4. 숙박예약 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                              

G5. 숙박예약 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF                        

G8. 숙박예약 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                       

G6. 숙박예약 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                            

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                              

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 야놀자 (복수, 최대3개)                          

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) 여기어때 (복수, 최대3개)                       

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 에어비앤비 (복수, 최대3개)                    

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 4) 데일리호텔 (복수, 최대3개)                    

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 6) 아고다 (복수, 최대3개)                          

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 7) 호텔스닷컴 (복수, 최대3개)                    

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 8) 부킹닷컴 (복수, 최대3개)                       

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 9) 익스피디아 (복수, 최대3개)                    

G7. 숙박예약 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 11) 인터파크투어 (복수, 최대3개)                           

Part I. [최근 6개월 이용자] O2O서비스-헤어∙네일                          

I1. 헤어·네일 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                       

I2. 헤어·네일 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                           

I3. 헤어·네일 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                       

I4. 헤어·네일 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                               

I5. 헤어·네일 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF                         

I8. 헤어·네일 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                        

I6. 헤어·네일 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                            

I7. 헤어·네일 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                              

I7. 헤어·네일 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 카카오헤어샵 (복수, 최대3개)                  

I7. 헤어·네일 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) 네이버예약 (복수, 최대3개)                     

Part K. [최근 6개월 이용자] O2O서비스-취미∙레저∙여가 생활                       

K1. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                                

K2. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                         

K3. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                                

K4. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                              

K5. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF                      

K8. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                      

K6. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                           

K7. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                  

K7. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 10) 마이리얼트립 (복수, 최대3개)       

K7. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 12) 에어비앤비 트립 (복수, 최대3개)                        

Part N. [최근 6개월 이용자] O2O서비스-빠른배송                         

N1. 빠른배송 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                      

N2. 빠른배송 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                          

N3. 빠른배송 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                      

N4. 빠른배송 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                              

N5. 빠른배송 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF                       

N8. 빠른배송 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                       

N6. 빠른배송 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                           

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                              

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 1) 배달의민족 B마트 (복수, 최대3개)            

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 2) 요기요 편의점 배달 (복수, 최대3개)          

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 3) 마켓컬리 샛별배송 (복수, 최대3개)           

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 6) 쿠팡 로켓배송 (복수, 최대3개)                

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 7) SSG닷컴 쓱새벽배송 (복수, 최대3개)          

N7. 빠른배송 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 12) 쿠팡 로켓프레시 (복수, 최대3개)                       

Part O. [최근 6개월 이용자] O2O서비스-차량관리                         

O1. 차량관리 O2O서비스 이용 빈도 (단수)                      

O2. 차량관리 O2O서비스 최초 인지 채널 (복수)                          

O3. 차량관리 O2O서비스 이용결정영향 채널 (단수)                      

O4. 차량관리 O2O서비스 이용결정영향 콘텐츠 (복수)                              

O5. 차량관리 O2O서비스 이용 시 중요 고려 요소 KBF                       

O8. 차량관리 O2O서비스 최근 6개월내 이용 브랜드 (복수)                       

O6. 차량관리 O2O서비스 주이용 브랜드 (단수)                           

O7. 차량관리 O2O서비스 이용 브랜드별 만족점 - 전체 (복수, 최대3개)                              

Part X. [최근 6개월 비이용자] O2O서비스 비이용 이유                              

X1. 음식주문배달 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                                

X2. 택시·차량호출 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                               

X3. 차량렌탈 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                          

X4. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                          

X5. 숙박예약 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                          

X6. 헤어·네일 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                          

X7. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                         

X8. 빠른배송 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                          

X9. 차량관리 O2O서비스 최근 6개월 비이용 이유 (단수)                          

Part Y. [지금까지 한 번도 이용한 적 없는 자] O2O서비스 비이용 이유                                

Y1. 음식주문배달 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                         

Y2. 택시·차량호출 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                         

Y3. 차량렌탈 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                               

Y4. 자전거·킥보드렌탈 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                              

Y5. 숙박예약 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                               

Y6. 헤어·네일 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                              

Y7. 취미·레저·여가생활 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                              

Y8. 빠른배송 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                               

Y9. 차량관리 O2O서비스 비경험 이유 (단수)                               

Part Z. O2O서비스 향후 이용 의향 및 인식변화                           

Z1. 향후 이용의향이 있는 O2O서비스 (복수)                               

Z1. 향후 이용의향이 있는 O2O서비스 - 최근 6개월 내 이용자 (복수)                                

Z1. 향후 이용의향이 있는 O2O서비스 - 최근 6개월 내 비이용자 (복수)                             

Z1. 향후 이용의향이 있는 O2O서비스 - 지금까지 한 번도 이용한 적 없는 자 (복수)                        

Z2. 향후 추천의향이 있는 O2O서비스 (복수)                               

Z2. 향후 추천의향이 있는 O2O서비스 - 최근 6개월 내 이용자 (복수)                                

Z2. 향후 추천의향이 있는 O2O서비스 - 최근 6개월 내 비이용자 (복수)                             

Z2. 향후 추천의향이 있는 O2O서비스 - 지금까지 한 번도 이용한 적 없는 자 (복수)             

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 1) 삶이 편리해졌다 (5점척도)                      

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 2) 제품 품질이 좋아졌다 (5점척도)                          

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 3) 서비스 품질이 좋아졌다 (5점척도)                       

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 4) 소비자에게 도움이 되었다 (5점척도)                               

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 5) 판매/사업자에게 도움이 되었다 (5점척도)                         

Z3. O2O서비스 관련 인식변화 6) 배달기사/플랫폼노동자에게 도움이 되었다 (5점척도)           

Z4. O2O서비스에 바라는 점 1) 한 분야 내 서비스 플랫폼 종류가 다양해지면 좋겠다 (5점척도)    

Z4. O2O서비스에 바라는 점 2) 다양한 분야에 서비스 플랫폼이 새로 생기면 좋겠다 (5점척도)                          

Part DQ. 응답자 기본 정보                                

DQ1. 현재 직업 (단수)                          

DQ2. 혼인 상태 (단수)                          

DQ3. 함께 살고 있는 가족 (복수)                       

DQ4. 월 평균 가구 소득 (단수)                          

DQ5. 월 평균 본인 소득 (단수)